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“你可以拒絕學習,但你的競爭對手不會”--杰克·韋爾奇

 
      的確,當企業發展到一定階段之后,要想在競爭激烈的市場中求得持續發展,企業必須有正確的戰略、良好的組織管理能力、富有職業道德的人才團隊,而人才無疑是整個公司發展的基礎。
      擇良才培養,通過優秀團隊的分工協作、富有成效的市場戰略執行,企業才能良性發展。作為國內領先的健康產業品牌,蓓森克的人力資源培養主要針對科研人員、市場人員、客服人員三類。公司目前已與國際知名人力資源公司合作,制定了科學的人才素質模式。通過明確公司戰略對人才能力的要求標準,蓓森克在人才招聘中選取能推動公司戰略發展的人才進行培養。蓓森克對入職員工一般實施三階段的培訓計劃:
      職業規劃
      對于新入職的員工,公司將根據崗位特征而進行不同的技能與文化培訓。人力資源部門出臺規范的制度流程、組織專業的講師隊伍、開發具有針對性的課程,對新員工進行基礎知識、產品知識、職業化塑造、企業文化等全方面的培訓。
     具備基礎的崗位技能與職業方向后,公司將根據個人在工作中表現的志向與能力趨勢,初步規劃出個人的職業發展規劃。對于研發人員,蓓森克提供了技術專家、技術高管雙通道發展道路。技術專家主攻技術開發與創新,解決技術難題;技術高管善于把握項目方向與產品規劃,帶領團隊完成開發任務;同理,針對市場人員、客服人員,蓓森克也提供了業務方向、管理方向兩類人才培養方向。
     即將業務工作分解成核心素質、專業崗位素質、領導力素質三點,對合適的人施以不同的培養方式。如通過導師制,讓同類型的人才對口培養,快速提高。對于主攻技術路線的人才,公司通過系統的技術培訓、實際的項目經驗積累等的學習,不斷強化技術型人才的崗位能力與成就自豪感;對于走技術管理類路線的人才,在積累了相當的技術能力之后,公司將會培訓其帶領研發團隊,領導項目運作,與客戶、市場同事溝通等,積累其對項目、產品的把控能力,不斷提升其領導力。
以上職業發展規劃并非一成不變的,通過選才、培養、任命、使用、教育提高的閉環過程,公司與個人不斷調整職業發展方向,讓公司與個人選擇最優的發展道路。
     情商培養
     調查顯示:高績效需要的素質中67%是情商,33%是智能和技術技能。蓓森克不僅重視崗位技能的培養,對于員工的綜合素質更是看重。對于情商的培養,蓓森克尤其注意“以客戶為中心”的宗旨。我們的研發技術再先進,如果開發的產品是顧客不需要的,一切都沒有意義;我們的客服人員技術再過硬,如果不尊重客戶,也不能給客戶帶來好的體驗……
     將為客戶服務的宗旨植根于各項制度流程中、日常工作規范中,只有這樣,我們產品、服務才能獲得客戶的認可。為此,蓓森克每種產品開發,研發人員必須深入實際、研發部門內部必須進行溝通與評審;客服人員每項服務實施,事前必須制定規范的實施計劃,考慮各種可能發生的狀況,只有這樣,我們才能取得成功……通過規范的流程將形成良好的工作習慣,良好的習慣有助于積累優秀的職業素質,進而推動公司戰略的高效執行。
     豐富的培訓方式
     德魯克說過:管理是一種實踐,其本質不在于知,而在于行;其檢驗不在于邏輯,而在于成果;其唯一權威就是成就。無論是培養管理型人才、還是培養業務精英型人才,通過實際工作與項目運作積累員工的優秀經驗、團隊合作與規范習慣,將成功的素質固化并推廣開來,只有這樣,我們才能形成精英的團隊,進而打造成功的公司。對于員工培養,蓓森克首現通過一對一的導師輔導制。在員工初步確定自身的職業規劃后,通過選取優秀的導師,將成功的經驗、優秀的習慣、過硬的技術快速而有針對性地傳遞給新同事,這也有助于培養員工良好的溝通能力與團隊協作意識。
     公司每月均會組織1-2次針對部門全員的培訓,培訓內容涵蓋最新的產品知識、技術經驗、管理技能等。具體而言,研發部門會組織產品開發研討會,大家會了解目前顧客的需求、高效的需求分析方式、成功的模型概念等;客服部門會匯總遇到的產品問題、新的服務要求、高效的服務方式、優秀的實施方案等……
蓓森克培養人才并不拘泥于培訓方式,在實際工作中,人才培養遠不止如此。如研發部門建立了公用技術文檔,員工可以在積累的經驗資源上迅速提升;客服部門建立了CRM客戶服務信息資源庫,便于員工迅速了解客戶問題,客服部門會定期開會分享成功解決問題的方法、疑難問題解決經驗;市場部門會分享客戶需求,將成功的銷售經驗、項目運作傳播開來……
     通過定期的部門培訓,建立共享的資源庫,分享經典的管理與項目運作視頻,通過視頻會議系統、語音會議系統等多種方式,公司可以將優秀的崗位技能、工作習慣、成功經驗在團隊中復制,進而打造團隊工作的規模效應。
如此,公司才能不斷培養與提高人才的素質,在不斷優化的工作流程與制度管理下,富于職業化素養的團隊才能做出高績效,進而推動公司戰略的前行。
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